商业的本质就是解决客户的问题。我今天在抖音上看到一条视频，我把视频链接放在下方了。他是讲外贸的，然后他是卖衣服卖鞋子、卖包包这些东西，但是是卖给外国人。
他分享了自己是如何和客户聊天的。然后你会发现，他和客户聊天，实际上就在解决客户的问题。
他有一个很重要的一步，就是挖掘客户的需求，就是知道客户为什么要买这个包，为什么买这个鞋子，甚至为什么要过来退款。
当知道客户真实的背后的需求之后，有针对性的去解决它。那绝大多数情况下，表面上他客户的问题，其实看起来是一些情感的问题，与卖衣服、鞋子无关。比如说，我的对象出轨了，但实际上，就是要解决客户的问题，把他的情感问题和你的这个商品进行联系。他的商品就是解决的是用户想要成为更好的自己。比如说我要打扮的更加好看，这样就会吸引到更多的异性或者重新挽回我的对象。
所以卖实体这个产品也是一样，人们买东西，他一定是想要成为更好的自己。那么你就看看他的更好的自己是什么，与你的这个商品有什么关系。